10月26日,漯河市心理援助熱線接線員培訓(xùn)班在我院西城分院舉辦,培訓(xùn)班特別邀請到新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院(河南省精神衛(wèi)生中心)業(yè)務(wù)副院長張朝輝教授團(tuán)隊(duì)蒞院授課指導(dǎo)。院長馬培棟出席培訓(xùn)班,來自全市各單位、各階層心理學(xué)專家、工作人員及志愿者100余人參加了此次培訓(xùn)班。
張朝輝在致辭中介紹了國內(nèi)心理援助熱線的發(fā)展?fàn)顩r及熱線的重要意義,并強(qiáng)調(diào)要想成為一名熱線咨詢員必須經(jīng)過理論與技巧培訓(xùn),聽線見習(xí),實(shí)踐試用等幾個(gè)階段考核。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí),學(xué)有所獲,為漯河市及周邊地區(qū)廣大青少年心理健康輔導(dǎo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)班上,各位專家教授圍繞對待熱線工作的態(tài)度,掌握熱線工作的交流技巧,怎樣去問候、怎樣誘導(dǎo)情緒宣泄,正確評估來電的危險(xiǎn)性,高危、困難來電的處理技巧等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解。
培訓(xùn)期間,學(xué)員們通過實(shí)踐操作、角色演練等現(xiàn)場實(shí)操訓(xùn)練,掌握了熱線的操作流程及方式。同時(shí)還圍繞如何做好心理熱線工作、熱線人員自我成長等問題進(jìn)行了深入討論和交流。學(xué)員普遍認(rèn)為,培訓(xùn)班組織有序、管理到位,專家授課精彩,取得了較好的培訓(xùn)效果,切實(shí)提高了大家熱線接聽的實(shí)際操作技能。
通過此次學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了全市心理援助熱線工作人員的專業(yè)能力,為全市市未成年心理危機(jī)干預(yù)中心的高效運(yùn)行提供了動力保障。
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作為2019年全市十大市定民生實(shí)事之一,漯河市未成年人心理危機(jī)干預(yù)平臺項(xiàng)目交由漯河市中心醫(yī)院西城分院(漯河市精神病??漆t(yī)院)建設(shè)。項(xiàng)目的建設(shè)受到了市委市政府的高度重視,市委宣傳部、市委政法委、市文明辦、市衛(wèi)健委、市教育局等部門在平臺項(xiàng)目建設(shè)過程中給予了大力支持。市中心醫(yī)院西城分院嚴(yán)格按照國家衛(wèi)健委《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》和《全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》要求,迅速成立項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,外出參觀,學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)省內(nèi)平臺建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn),邀請專業(yè)化的公司進(jìn)行設(shè)計(jì)布局,實(shí)行臺賬推進(jìn),項(xiàng)目如期完工。
目前項(xiàng)目占地350平方米,設(shè)置有管理辦公室、預(yù)約接待室、個(gè)體咨詢室、團(tuán)體輔導(dǎo)室等9個(gè)專業(yè)診室,上線有心理危機(jī)干預(yù)管理軟件、心理測評檔案管理軟件和心理沙盤管理軟件等信息化系統(tǒng)。配備有專業(yè)心理咨詢師8名,其中中高級職稱4名,同時(shí)柔性引進(jìn)了河南省精神醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)軍人物、河南省醫(yī)學(xué)會精神醫(yī)學(xué)分會副主任委員張朝輝教授和郭華教授作為中心顧問。主要提供:24小時(shí)心理危機(jī)干預(yù)熱線(3701120)咨詢、網(wǎng)絡(luò)心理問題答疑、參與突發(fā)事件的現(xiàn)場心理干預(yù)、普及危機(jī)干預(yù)健康教育、開展與危機(jī)干預(yù)相關(guān)的科研項(xiàng)目等等服務(wù)。
平臺開通以后,醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)平臺的規(guī)范化建設(shè),進(jìn)一步完善功能設(shè)置;不斷加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)和培養(yǎng)力度,進(jìn)一步提升心理危機(jī)干預(yù)的能力;盡心辦好24小時(shí)心理熱線,不斷增強(qiáng)患者在線疏導(dǎo)的效果;建立健全心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò),不斷擴(kuò)大心理危機(jī)干預(yù)工作的覆蓋面;創(chuàng)新宣傳的方式方法,有效整合熱線、網(wǎng)絡(luò)、APP、公眾號等資源,通過報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)的等形式,提高干預(yù)平臺的社會影響力和利用率,努力打造一流的心理危機(jī)干預(yù)中心和心理援助熱線,為全市廣大青少年和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的心理保健、心理健康教育、心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。