11月8日，我順利通過中國醫(yī)院競爭力星級認證專家組的現(xiàn)場評審，成為河南省通過五星認證的醫(yī)院！
回顧近一年的“摘星”之路，醫(yī)院全體職工投入很多，付出很多，但談的更多的是感悟很多，收獲很多！通過星級認證，醫(yī)院在專業(yè)化管理水平，質(zhì)量與安全改進，患者就醫(yī)體驗，財務(wù)運營精細化管理等方面得到了很大的改進和提升，真正實現(xiàn)了以評促建、拓展醫(yī)院精細化管理內(nèi)涵，齊抓共管、打造一流質(zhì)量型強院的目標。
醫(yī)院于2017年11月與香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心簽約，正式啟動星級認證工作，之后中心的認證專家對醫(yī)院進行了模擬認證，2018年5月，認證專家再次專程到醫(yī)院進行了現(xiàn)場指導(dǎo)，同時還通過電話、微信群、模板文檔等方式，堅持不懈地對各項工作進行指導(dǎo)。
星級認證工作開展以來，全院職工在院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，上下一致，精誠團結(jié)，對照《中國醫(yī)院競爭力星級認證標準（2018版）》，積極參與，查問題找差距，立行立改，層層落實，全員培訓(xùn)、訪談、演練，在精細管理、提升服務(wù)、保障安全的同時，也展現(xiàn)出了全體干部職工團結(jié)向上、奮發(fā)有為的優(yōu)良傳統(tǒng)和良好風(fēng)貌。
精讀認證標準 梳理全院制度 統(tǒng)籌分解任務(wù)
先后對全院1153項制度，471項規(guī)程文件，79項服務(wù)范圍，276項職責，329個知情同意書和113個其他醫(yī)療文書進行了規(guī)范整理。
增添設(shè)備 整理整頓標志 改善全院環(huán)境
新增搶救車45臺，增加除顫儀、小氧氣筒、兒童用藥品、氣管插管、喉鏡和兒童用藥換算表等，全院統(tǒng)一安裝了應(yīng)急廣播，危化品柜、防護用品，運用6S管理工具實現(xiàn)了全院藥品、庫房、污物間、治療準備室、被服間、線路、氣瓶、氣閥、供氧、供氣、供水等規(guī)范化管理。全員積極參與，完善各項授權(quán)，強化內(nèi)涵建設(shè)。
先后完成了323名醫(yī)師的手術(shù)授權(quán)和再授權(quán)，863名護理人員特殊設(shè)備、特殊技能操作的培訓(xùn)授權(quán)，開展了優(yōu)秀病例評比，加強藥事管理，實行藥品分類定位擺放，安裝24小時遠程溫濕度監(jiān)控報警系統(tǒng)，對麻醉藥品、精神藥品和高警示藥品等全院統(tǒng)一標識，新增擺藥70余種，實現(xiàn)住院患者口服藥品單劑量擺藥。完善了全院設(shè)備消毒目錄及大型設(shè)備清潔、消毒操作指南，新增設(shè)備管理標簽11000余張，設(shè)備校準800余臺次，修訂了監(jiān)護儀報警設(shè)置，降低了假報警和疲勞報警率。進一步規(guī)范了不良事件報告制度和流程，診療計劃書和住院患者評估項目。
轉(zhuǎn)變管理思維 重視培訓(xùn)演練 加強督導(dǎo)考核
汞處理流程演練
職業(yè)暴露處理流程演練
藍色、紅色、黑色應(yīng)急代碼演練
先后組織院級培訓(xùn)120余場次，科室內(nèi)部培訓(xùn)1100余場次，借助E答平臺實現(xiàn)全員無紙化考試，多次啟動藍色、紅色、黑色、粉色、灰色、橙色代碼實戰(zhàn)演練。為保證認證效果，院領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊分組深入到各個部門進行模擬認證，現(xiàn)場反饋問題，現(xiàn)場制定解決方案。
以病人為中心 多措并舉 保障醫(yī)療安全
完善了危急值報告流程，冰箱、庫房等溫濕度檢測登記，實現(xiàn)患者健康宣教全覆蓋，印制了就診指南，安裝了預(yù)防跌倒扶手，張貼了溫馨提示，規(guī)范了終末期住院患者臨終前不做心肺復(fù)蘇搶救（DNR）的管理，成立了快速反應(yīng)小組，進一步明確了醫(yī)院質(zhì)量與安全監(jiān)控指標體系，形成結(jié)構(gòu)、流程、結(jié)果三類指標，選擇院級優(yōu)先監(jiān)測指標納入醫(yī)院質(zhì)量重點改善項目，明確分子分母定義，有效改進各項質(zhì)量內(nèi)涵。
不斷歸納總結(jié) 拓展管理思維 創(chuàng)質(zhì)量型強院
不斷優(yōu)化就診流程，先后開通了多種預(yù)約掛號方式，實現(xiàn)了患者分樓層掛號，掛號、收費一站式服務(wù)，分科、分區(qū)域候診，對急危重癥患者和無主患者實行了“三先一后”優(yōu)先就診服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實現(xiàn)了自助共享輪椅、共享充電寶等自主便民服務(wù)，大力改善醫(yī)院就診環(huán)境，營造了溫馨舒適的就診氛圍。
就像王海蛟院長在現(xiàn)場評審反饋會上講的那樣，認證的過程是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)持續(xù)改進的過程，通過五星認證，是對醫(yī)院內(nèi)涵快速提升的一次肯定，但絕不意味著我們工作的結(jié)束，而是一個新的起點，一個新的征程！
祝愿醫(yī)院在提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的道路上越走越遠，越走越好！
中國醫(yī)院競爭力星級認證是由國內(nèi)知名醫(yī)院第三方評價機構(gòu)——艾力彼醫(yī)院管理研究中心研發(fā)執(zhí)行的。艾力彼醫(yī)院管理研究中心以獨立客觀、數(shù)據(jù)說話為核心原則，從醫(yī)院的專業(yè)化管理(M)、醫(yī)療質(zhì)量與安全(Q)、患者服務(wù)與就醫(yī)體驗(S)、財務(wù)管理與費用控制(F)四方面為醫(yī)院做綜合評價。該中心開發(fā)的《中國醫(yī)院競爭力星級認證》標準，為中國分級診療體系的完善提供行業(yè)標桿，為改善醫(yī)院的品牌形象、為患者的就醫(yī)選擇提供指南。
艾力彼星級認證共分為五個等級，其中五星為最高等級。
