打造豫中南地區(qū)現(xiàn)代化區(qū)域醫(yī)療中心

漯河市中心醫(yī)院為進一步落實《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動方案（2023-2035年）》，著力提升門診服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化就診流程，提升患者就醫(yī)體驗，8月4日下午在3號樓5樓森元廳成功舉辦“醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通”專題培訓會。此次培訓特邀國家高級禮儀培訓師諶玉曉老師從不同的視角為醫(yī)護人員進行系統(tǒng)的培訓和指導，副院長楊秀慧出席本次培訓并致辭，門診導診、門診區(qū)域各窗口部門、新入職護理人員及醫(yī)院禮儀隊成員參會。會議由門診部主任趙秋珍主持。

楊秀慧對諶玉曉老師蒞院授課表示熱烈歡迎和衷心感謝。她指出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的源泉，希望通過此次醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通培訓，更新服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度，將“以患者需求為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全流程，持續(xù)提升患者滿意度。

諶玉曉老師以小游戲開場，活躍現(xiàn)場氣氛，“游戲冠軍”上臺發(fā)表獲獎感言！伴隨著歡聲笑語，講座拉開帷幕。諶老師從不同的視角，把醫(yī)護禮儀的基本規(guī)范、溝通技巧等融入到平常的小故事中，她以通俗的語言，幽默的表達，讓整場培訓會高潮迭起。她更多的從心理學的角度，了解不同年齡、不同層次群體的需求，學會傾聽，抓住僅有7秒的第一印象，掌握人際交往中的“73855”定律，展現(xiàn)良好的儀容儀表儀態(tài)，改變自身服務(wù)態(tài)度，運用溝通技巧，從而更好的服務(wù)患者。

培訓會現(xiàn)場，她通過案例分析、情景再現(xiàn)、現(xiàn)場指導等，將心理學和禮儀有效結(jié)合。

諶老師提出：這個世界上最遠的距離不是從馬里亞納海溝到珠穆朗瑪峰，這個世界上最遠的距離是從知道到做到！更深層次的剖析了服務(wù)的根本不是掌握多少的技巧，或者如何運用恰當?shù)闹w語言，更重要的是源自內(nèi)心的歲月積淀后的真誠給予！

趙秋珍在總結(jié)中表示，在院領(lǐng)導的大力支持下，在各部門的團結(jié)協(xié)作下，本次“醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通”培訓會取得圓滿成功。她強調(diào)，在今后的工作當中，門診部將以此次培訓會為契機，從細節(jié)著手，不斷沉淀，提升服務(wù)內(nèi)涵，從“知道”向“做到”不斷努力！