漯河市中心醫(yī)院為進(jìn)一步落實(shí)《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2035年）》，著力提升門診服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化就診流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，8月4日下午在3號(hào)樓5樓森元廳成功舉辦“醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通”專題培訓(xùn)會(huì)。此次培訓(xùn)特邀國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師諶玉曉老師從不同的視角為醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，副院長(zhǎng)楊秀慧出席本次培訓(xùn)并致辭，門診導(dǎo)診、門診區(qū)域各窗口部門、新入職護(hù)理人員及醫(yī)院禮儀隊(duì)成員參會(huì)。會(huì)議由門診部主任趙秋珍主持。
楊秀慧對(duì)諶玉曉老師蒞院授課表示熱烈歡迎和衷心感謝。她指出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的源泉，希望通過(guò)此次醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通培訓(xùn)，更新服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度，將“以患者需求為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全流程，持續(xù)提升患者滿意度。
諶玉曉老師以小游戲開(kāi)場(chǎng)，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，“游戲冠軍”上臺(tái)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言！伴隨著歡聲笑語(yǔ)，講座拉開(kāi)帷幕。諶老師從不同的視角，把醫(yī)護(hù)禮儀的基本規(guī)范、溝通技巧等融入到平常的小故事中，她以通俗的語(yǔ)言，幽默的表達(dá)，讓整場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)高潮迭起。她更多的從心理學(xué)的角度，了解不同年齡、不同層次群體的需求，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，抓住僅有7秒的第一印象，掌握人際交往中的“73855”定律，展現(xiàn)良好的儀容儀表儀態(tài)，改變自身服務(wù)態(tài)度，運(yùn)用溝通技巧，從而更好的服務(wù)患者。
培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，她通過(guò)案例分析、情景再現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等，將心理學(xué)和禮儀有效結(jié)合。
諶老師提出：這個(gè)世界上最遠(yuǎn)的距離不是從馬里亞納海溝到珠穆朗瑪峰，這個(gè)世界上最遠(yuǎn)的距離是從知道到做到！更深層次的剖析了服務(wù)的根本不是掌握多少的技巧，或者如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，更重要的是源自內(nèi)心的歲月積淀后的真誠(chéng)給予！
趙秋珍在總結(jié)中表示，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，本次“醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通”培訓(xùn)會(huì)取得圓滿成功。她強(qiáng)調(diào)，在今后的工作當(dāng)中，門診部將以此次培訓(xùn)會(huì)為契機(jī)，從細(xì)節(jié)著手，不斷沉淀，提升服務(wù)內(nèi)涵，從“知道”向“做到”不斷努力！
