“我的老伴走丟了,麻煩幫幫我!”
7月1日上午10點(diǎn)30分左右,寇女士攜帶老伴來到漯河市中心醫(yī)院門診部內(nèi)分泌科就診,因老伴兒行動(dòng)不便,且伴有腦梗塞后遺癥20余年,在她去門診繳費(fèi)后返回時(shí)發(fā)現(xiàn)老伴兒不慎走丟,四處尋找未見其身影,焦急的到門診部分診臺(tái)尋求工作人員幫助。
“您別著急,我們一定幫您找到?!睂?dǎo)診護(hù)士黃秋美第一時(shí)間安撫家屬情緒,詢問了患者容貌特征,同時(shí)立刻將情況匯報(bào)給門診部主任、護(hù)士長,趙秋珍主任立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,通知保衛(wèi)人員盯緊出口,組織門診導(dǎo)診人員迅速行動(dòng),各樓層各區(qū)域排查。
與此同時(shí),黃秋美陪同家屬到保衛(wèi)科監(jiān)控室調(diào)取監(jiān)控錄像,經(jīng)過仔細(xì)辨認(rèn),終于從監(jiān)控錄像中找到了老伴兒的身影,監(jiān)控顯示老人乘坐電梯到了2樓婦產(chǎn)科候診區(qū)。黃秋美立即聯(lián)系導(dǎo)診人員看護(hù)、安撫患者。終于,在門診部和保衛(wèi)科等工作人員共同努力下,在婦產(chǎn)科候診區(qū)找到了患者。
家屬看到老伴兒安然無恙后,激動(dòng)地拉著工作人員的手:“太感激咱們的工作人員了,如果不是你們的熱心幫助,我真的不知道該怎么辦了?!秉S秋美表示:“這是我應(yīng)該做的,作為一名醫(yī)護(hù)人員,我們的職責(zé)不僅僅是治療疾病,更要為患者提供幫助,確保患者的安全?!?/span>
7月10日,患者家屬將一面寫有"樂于助人、大愛無疆"的錦旗送到門診部,感謝門診部工作人員的熱心幫助。
溫情小事,亦暖人心。漯河市中心醫(yī)院瞄準(zhǔn)患者最為關(guān)心的就醫(yī)體驗(yàn)問題,以《門診患者人文關(guān)懷管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),先后開展了《醫(yī)護(hù)禮儀與溝通》專題培訓(xùn)會(huì)及《醫(yī)務(wù)人員禮儀及醫(yī)患溝通專題座談會(huì),將人文關(guān)懷理念貫穿于就診全流程,切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。針對老年患者看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn),醫(yī)院設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站”、“老年照顧專窗”、門診“一站式”綜合服務(wù)中心等服務(wù)窗口,為老年患者提供預(yù)約、陪診、取藥、咨詢等服務(wù),多措并舉,進(jìn)一步提升服務(wù),開展人文關(guān)懷,有效解決老年人就醫(yī)難題。