為學(xué)習(xí)國(guó)際知名醫(yī)學(xué)中心——美國(guó)梅奧診所的先進(jìn)管理理念，促進(jìn)我院管理水平不斷提升，4月1日，副院長(zhǎng)李耀軍帶領(lǐng)臨床、醫(yī)技、行管、后勤等部門(mén) 中層干部代表40余人赴平頂山參加2016美國(guó)醫(yī)院管理高級(jí)研討會(huì)，梅奧前任市場(chǎng)總監(jiān)及高管、醫(yī)院管理專(zhuān)家、《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》作者之一肯特·塞爾曼博士和梅奧普外科現(xiàn)任榮譽(yù)主任及前任主任、移植科前主任、梅奧醫(yī)學(xué)院終身教授斯?fàn)柧S斯特·斯特瑞夫博士受邀為大家授課。
研討會(huì)上，塞爾曼博士為大家作了《精心規(guī)劃管理中的質(zhì)量線(xiàn)索》、《經(jīng)久不衰的梅奧文化》專(zhuān)題講座。講座中，肯特·塞爾曼博士特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，他說(shuō)，梅奧最高質(zhì)量的服務(wù)體現(xiàn)在全方位的患者服務(wù)體驗(yàn)管理、細(xì)節(jié)管理、服務(wù)促進(jìn)，既反映在每一天的診療活動(dòng)中，也反映在長(zhǎng)期持續(xù)的工作改進(jìn)中，同時(shí)還反映在富有藝術(shù)氣息的建筑、美化舒適的人性化的工作與診療環(huán)境中。在談到梅奧的文化時(shí)，他著重強(qiáng)調(diào)梅奧診所享譽(yù)至今的秘訣在于，將“患者需求至上”的核心價(jià)值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中，而團(tuán)隊(duì)協(xié)作共進(jìn)的精神是梅奧醫(yī)院擁有巨大凝聚力和向心力的源泉，認(rèn)為梅奧文化中很重要的一部分是“群策群力”，不是誰(shuí)特別優(yōu)秀，而是特別優(yōu)秀的一群人組成一個(gè)叫做“梅奧”的團(tuán)隊(duì)，從而讓患者得到的不僅是一個(gè)醫(yī)生的服務(wù)，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。
斯特瑞夫博士分別以《梅奧診所監(jiān)控與管理》和《梅奧診所醫(yī)護(hù)模式探究》為題與大家進(jìn)行了分享。在梅奧診所設(shè)有監(jiān)管委員會(huì)、管理團(tuán)隊(duì)、內(nèi)部審計(jì)團(tuán)隊(duì)三個(gè)管理結(jié)構(gòu)，監(jiān)管委員會(huì)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略目標(biāo)尤其是長(zhǎng)期目標(biāo)的制定，管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行，內(nèi)部審計(jì)團(tuán)隊(duì)定期向監(jiān)管委員會(huì)和管理團(tuán)隊(duì)匯報(bào)審計(jì)結(jié)果，三個(gè)團(tuán)隊(duì)密切配合，有效運(yùn)行保證了醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落實(shí)。梅奧診所倡導(dǎo)把“患者的需求第一”作為首要價(jià)值，每一天都會(huì)通過(guò)整合臨床、教學(xué)和科研資源，及時(shí)有效地做出綜合評(píng)估判斷，盡最大可能降低醫(yī)療費(fèi)用，并提供先進(jìn)、創(chuàng)新的診斷和治療技術(shù)手段，為每位患者提供醫(yī)護(hù)服務(wù)。
在交流互動(dòng)環(huán)節(jié)，與會(huì)人員踴躍提問(wèn)發(fā)言，我院藥學(xué)部副主任張建華、磁共振室主任婁曉宇分別以“藥劑師除做好日常藥品管理外，如何更好地服務(wù)于臨床”和“針對(duì)晚期腫瘤患者如何實(shí)現(xiàn)多學(xué)科會(huì)診并為其提供更為人性化的臨終關(guān)懷”等話(huà)題與兩位教授進(jìn)行了深入交流。
據(jù)悉，美國(guó)梅奧診所享譽(yù)全球，是一所擁有150余年悠久歷史的綜合醫(yī)學(xué)中心，是世界最具影響力和代表世界最高醫(yī)療水平的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，在醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域處于領(lǐng)跑者地位。在2014-2015美國(guó)最佳醫(yī)院排名中，梅奧診所名列全美第一。
兩位專(zhuān)家在研討會(huì)上的精彩講解，讓大家近距離、全方位、深層次地學(xué)習(xí)了美國(guó)梅奧診所的文化精髓與先進(jìn)的管理方式，相信通過(guò)此次學(xué)習(xí)，必將對(duì)我院綜合管理水平的提升、服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新起到積極的借鑒意義。
