9月28日下午，省健康促進醫(yī)院驗收組蒞臨市中心醫(yī)院檢查指導(dǎo)工作，市衛(wèi)計委黨委委員、調(diào)研員趙建國，健康教育管理所所長張衛(wèi)紅，市中心醫(yī)院副院長楊秀慧等陪同檢查。
楊秀慧首先匯報了市中心醫(yī)院健康促進工作整體開展情況。他說，市中心醫(yī)院始終高度重視健康教育工作，尤其是自2015年10月被確定為全市健康促進試點醫(yī)院以來，通過建立領(lǐng)導(dǎo)組織，構(gòu)筑了健康促進工作的組織網(wǎng)絡(luò)；通過落實人員和經(jīng)費保障，為開展健康促進工作奠定了堅實基礎(chǔ)；通過健全獎懲制度，調(diào)動了全院醫(yī)護人員參與健康促進的積極性，做到了院前、門診、住院、出院患者健康促進工作的全覆蓋。
在談到特色活動時，楊秀慧重點匯報了醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)工作融入健康促進的探索性做法。 他說，為提升全院職工的人文素養(yǎng)，增強醫(yī)患溝通的技巧和能力，打造和諧互信的醫(yī)患關(guān)系，自2014年以來，醫(yī)院累計出資70余萬元，先后分三批，選派35名醫(yī)務(wù)工作者參加上海復(fù)旦醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師研習(xí)與訓(xùn)練培訓(xùn)班，初步建立了醫(yī)院的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。兩年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，內(nèi)訓(xùn)師團隊定期組織學(xué)習(xí)，研討交流，確定了電話接聽禮儀、醫(yī)患溝通技巧、同理心、如何培養(yǎng)忠誠患者等、如何做一名會說話的醫(yī)者等授課專題。同時，根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，分為醫(yī)療組、護理組、醫(yī)技組、后勤組、行管組等小組，相繼確定了門診醫(yī)生接診、醫(yī)生接診急診搶救病人、導(dǎo)醫(yī)在門診接待就診患者、接聽電話禮儀規(guī)范、術(shù)前談話、接待術(shù)后病人回病房、電梯服務(wù)員服務(wù)禮儀、保安人員禮貌用語等20余項服務(wù)關(guān)鍵點，創(chuàng)作了服務(wù)劇本，邀請科室人員進行現(xiàn)場演練，形成行為自覺，成功舉辦了第一屆護理服務(wù)劇本大賽。內(nèi)訓(xùn)團隊成員還有計劃地走進科室，走出醫(yī)院開展人文知識的培訓(xùn)，幫助各科室和基層醫(yī)療機構(gòu)增強醫(yī)患溝通的技巧和能力。在工作實踐中，醫(yī)院將內(nèi)訓(xùn)工作和健康促進醫(yī)院創(chuàng)建有機結(jié)合起來，引導(dǎo)各科室運用內(nèi)訓(xùn)的理念、方法、形式去開展健康教育和健康干預(yù)，有效地提升了患者及家屬的認知度和接受度。
驗收組對醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)工作的做法給與了充分肯定，并就如何運用內(nèi)訓(xùn)工作更好地推動健康促進工作進行了探討交流。
在探討交流的同時，驗收組還分組實地查看了醫(yī)院物質(zhì)環(huán)境，門診、住院部健康促進開展情況，并對部分醫(yī)護人員、住院患者及家屬進行了問卷調(diào)查。
醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)工作是依靠醫(yī)院內(nèi)部職工開展的自我培訓(xùn)，與邀請外部專家來院開展專題講座相比，內(nèi)部培訓(xùn)最大的特點是情況熟悉、針對性、系統(tǒng)性、持續(xù)性強。醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)工作一般的流程為選派醫(yī)院工作人員代表定期外出參加專業(yè)機構(gòu)的培訓(xùn)，建立并提高醫(yī)院自身內(nèi)訓(xùn)師團隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開展全院范圍內(nèi)的培訓(xùn)工作；利用院級內(nèi)訓(xùn)師建立各科室的內(nèi)訓(xùn)師，開展各科室的培訓(xùn)工作。內(nèi)訓(xùn)的內(nèi)容為人文知識與素養(yǎng)，核心是服務(wù)關(guān)鍵點（一般理解為只要是與患者、家屬有接觸，并易激發(fā)矛盾的環(huán)節(jié)都可視為服務(wù)關(guān)鍵點）的選取和改進，形式一般為創(chuàng)作劇本，實景演練，程序為確定服務(wù)關(guān)鍵點，分析原因，制定標準化流程，編寫劇本，反復(fù)演練，形成行為自覺。
內(nèi)訓(xùn)工作與健康促進的有機結(jié)合，可以運用情景對話、實地感受、病友對話等形式，增強醫(yī)患互動性，提升患者的參與度，有效擺脫了傳統(tǒng)健康宣教例行性、說教式的缺點，大幅地提升了宣教和干預(yù)的實效性。
