■本報(bào)記者 楊三川
為使精神文明創(chuàng)建工作取得實(shí)效，增強(qiáng)全院職工的凝聚力和向心力，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，樹立醫(yī)務(wù)人員的良好形象，提升市中心醫(yī)院良好的社會(huì)形象，該院不斷提高醫(yī)院綜合管理能力，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)誠信服務(wù)，提升全院職工的素養(yǎng)，滿足患者就醫(yī)需求。
加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè) 推進(jìn)誠信服務(wù)
認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，推行誠信承諾服務(wù)。落實(shí)便民服務(wù)60條，醫(yī)院制定了誠信教育實(shí)踐活動(dòng)方案，不斷提升醫(yī)院誠信度和醫(yī)療行業(yè)形象。醫(yī)院實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單制”、“首問負(fù)責(zé)制”，在門診大廳設(shè)置了大型顯示屏公開服務(wù)價(jià)格。
扎實(shí)開展“法治建設(shè)”“誠信建設(shè)”“服務(wù)型單位”建設(shè)。持續(xù)深化對社會(huì)主義法治精神的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)人們學(xué)法、尊法、守法、用法，使遵紀(jì)守法成為人們的基本行為規(guī)范；引導(dǎo)人們把法律作為解決矛盾糾紛的終結(jié)底線，切實(shí)維護(hù)法律的尊嚴(yán)和權(quán)威。普及法律知識(shí)。突出抓好以憲法為核心的中國特色社會(huì)主義法律體系的學(xué)習(xí)宣傳。加強(qiáng)法治文化建設(shè)，促進(jìn)法治宣傳教育通俗化、普及化、大眾化，提高法治意識(shí)和法律素養(yǎng)。堅(jiān)持依法辦事。推動(dòng)患者理性表達(dá)利益訴求，不做突破法律底線的事情。把道德自律性與法治強(qiáng)制性統(tǒng)一起來，加強(qiáng)對不道德、不文明行為的矯正治理，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好法治環(huán)境。
加強(qiáng)誠信教育，傳播信用文化，普及信用知識(shí)，引導(dǎo)廣大教職員工誠實(shí)做人，誠信做事。加強(qiáng)社會(huì)誠信建設(shè)，積極組織開展誠信活動(dòng)周等信用公益活動(dòng)，總結(jié)宣傳誠信典型，樹立誠信風(fēng)尚。
認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，推行誠信承諾服務(wù)。落實(shí)便民服務(wù)60條，醫(yī)院制定了誠信教育實(shí)踐活動(dòng)方案，不斷提升醫(yī)院誠信度和醫(yī)療行業(yè)形象。醫(yī)院實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單制”、“首問負(fù)責(zé)制”，在門診大廳設(shè)置了大型顯示屏公開服務(wù)價(jià)格。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，做到了“四轉(zhuǎn)變”，即病房環(huán)境改變、工作理念轉(zhuǎn)變、工作模式轉(zhuǎn)變、質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了“四到位”，即保障措施到位、健康教育到位、細(xì)致觀察到位、護(hù)理服務(wù)到位。全年發(fā)放滿意度調(diào)查表5000余份，對全部出院患者進(jìn)行了回訪，患者綜合滿意率達(dá)到96％以上。
提高綜合管理能力 營造良好就醫(yī)環(huán)境
一是改善就醫(yī)條件，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極開展預(yù)約診療工作，建立完善的信息化系統(tǒng)，開展門診就醫(yī)“一卡通”和就診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，簡化服務(wù)流程。二是圍繞創(chuàng)建重點(diǎn)，把建設(shè)綠色醫(yī)院、平安醫(yī)院，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，作為展現(xiàn)文明單位建設(shè)成果的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。近年來，醫(yī)院對環(huán)境綠化、污水處理、醫(yī)療廢物處置、道路硬化、生活垃圾清理等按照相關(guān)環(huán)保法規(guī)進(jìn)行規(guī)范改造。強(qiáng)化治安保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任制，醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室，增加了電子監(jiān)控，健全了治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對保安隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)，對安全隱患定期排查。開展了消防知識(shí)培訓(xùn)，提高了廣大員工的法律意識(shí)和消防安全意識(shí)，使院容院貌得到明顯改善。
積極開展勤儉節(jié)約活動(dòng)。一是加強(qiáng)對全體職工的教育，培養(yǎng)良好的節(jié)能習(xí)慣，使員工共同做好節(jié)能工作。醫(yī)院要求全體職工要從一滴水、一度電、一張紙著眼，厲行節(jié)約，努力打造一個(gè)資源節(jié)約型醫(yī)院。二是在醫(yī)院各門診、病區(qū)、辦公室等處張貼各種節(jié)能降耗指示標(biāo)識(shí)，通過從點(diǎn)到面的方式宣傳節(jié)能降耗工作，營造醫(yī)院節(jié)約文化。三是強(qiáng)化監(jiān)督檢查，建立健全節(jié)能巡查制度。定期巡查水、電設(shè)備運(yùn)行情況，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象和不安全因素，定期檢查辦公室的空調(diào)、電腦、照明燈、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等用電設(shè)備的使用情況。
近年來，醫(yī)院先后獲得了全國百姓放心示范醫(yī)院、全國2015年改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院、河南省群眾滿意醫(yī)院、河南省醫(yī)院創(chuàng)新管理先進(jìn)單位、全省醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、全省三級(jí)醫(yī)院“十大指標(biāo)”目標(biāo)管理考核先進(jìn)單位、省衛(wèi)生廳“五大工程”先進(jìn)單位、人民滿意醫(yī)院、全省衛(wèi)生人員培訓(xùn)工作先進(jìn)單位、全省援外工作先進(jìn)單位、全省衛(wèi)生文化建設(shè)單位、全市衛(wèi)生工作先進(jìn)單位、平安創(chuàng)建先進(jìn)單位、省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、全市醫(yī)保管理先進(jìn)單位。該院重癥監(jiān)護(hù)病房獲得市“五一巾幗標(biāo)兵崗”“工人先鋒號(hào)”、婦科獲得省級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、高血壓科獲市級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”等榮譽(yù)稱號(hào)。
