■見習(xí)記者 劉彩霞
為使精神文明工作取得實效，市中心醫(yī)院按照文明單位“重在持續(xù)、重在提升、重在統(tǒng)籌、重在為民”的實踐要領(lǐng)，努力踐行社會主義核心價值觀，強化職業(yè)道德建設(shè)，緊密結(jié)合醫(yī)院工作實際，認真開展文明創(chuàng)建活動，讓文明之花競相綻放。
塑造良好醫(yī)院形象
市中心醫(yī)院始終把文明創(chuàng)建工作作為重中之重，采取各種措施加強職工職業(yè)道德建設(shè)和誠信教育，塑造良好的醫(yī)院形象。領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)務(wù)實，通過加強中層干部的管理培訓(xùn)與理論學(xué)習(xí)，提高其綜合能力。同時，認真落實醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，推行誠信承諾服務(wù)，扎實開展“法治建設(shè)”、“誠信建設(shè)”、“服務(wù)型單位”建設(shè)，加強誠信教育，傳播信用文化，引導(dǎo)廣大員工誠實做人，誠信做事，并積極組織開展誠信活動周等信用公益活動，總結(jié)宣傳誠信典型，樹立誠信風(fēng)尚，不斷提升醫(yī)院誠信度和醫(yī)療行業(yè)形象。該院實行住院費用“一日清單制”、“首問負責(zé)制”，在門診大廳設(shè)置大型顯示屏對主要收費項目、服務(wù)標準和程序進行公開，讓來院就診患者一目了然。
同時，該院結(jié)合實際情況，把培育和踐行社會主義核心價值觀與全民守禮行動緊密結(jié)合，利用道德講堂、醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)等形式，組織窗口科室、臨床一線的員工參加專題培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范操作、典型事跡教育等活動。
營造良好就醫(yī)環(huán)境
為做好窗口服務(wù)，市中心醫(yī)院嚴格遵循“六必須、三體現(xiàn)”規(guī)定，加強各項制度的認真落實。一是廣泛開展社會主義核心價值觀12個主題詞等公益廣告宣傳，并在院內(nèi)積極刊播“講文明樹新風(fēng)”和“圖說我們的價值觀”等公益廣告作品，大廳、走廊兩側(cè)專門設(shè)置公益廣告展板、“遵德守禮”以及公共衛(wèi)生知識、倡導(dǎo)健康文明生活方式提示牌，以理想信念、法治精神、傳統(tǒng)美德、雷鋒精神等正能量內(nèi)容為主題，積極展示行業(yè)行為規(guī)范。二是保持醫(yī)院整體環(huán)境整潔。在院內(nèi)引導(dǎo)車輛停放有序，嚴厲整治亂張貼、亂涂寫和散發(fā)小廣告等現(xiàn)象；在等待區(qū)、休息區(qū)張貼“勿亂扔雜物”、“勿隨地吐痰”等標識；醫(yī)院工作場所實施全面禁煙，院內(nèi)各個明顯位置均貼有禁煙標識，保安和保潔人員起到“監(jiān)督員”作用，多方配合，實現(xiàn)“無煙”醫(yī)院。
完善就醫(yī)環(huán)境，加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)規(guī)范。一是積極對院內(nèi)醫(yī)護人員進行相應(yīng)的法規(guī)制度培訓(xùn)，引導(dǎo)其遵守職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在服務(wù)方面，規(guī)范文明用語，禮貌待人，著裝方面，衣帽整潔、佩戴胸卡，準時到崗到位。二是對于掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口進行制度化管理。相關(guān)服務(wù)窗口設(shè)有志愿服務(wù)臺，導(dǎo)醫(yī)標識清晰，志愿引導(dǎo)員幫助患者盡快就醫(yī)，實現(xiàn)患者現(xiàn)場排隊等候不超過15分鐘。三是設(shè)置健全投訴管理機制。在院內(nèi)各個科室醒目位置張貼行業(yè)規(guī)范、投訴窗口和投訴電話，建立高效的投訴處理機制，保證相關(guān)投訴處理記錄真實有效、符合要求。四是完善無障礙、消防設(shè)施。院內(nèi)建筑物出入口設(shè)有坡道、盲道，內(nèi)設(shè)無障礙廁所或廁位，顯著醒目位置張貼無障礙標志且保持設(shè)施完好。消防設(shè)施齊全，消防通道暢通，并積極開展消防知識培訓(xùn)，提高廣大員工的法律意識和消防安全意識，使院容院貌得到明顯改善。
近年來，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的努力下，醫(yī)院相繼榮獲“全國百佳醫(yī)院”、“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)人民滿意醫(yī)院”、“省文明單位”、“省衛(wèi)生文化建設(shè)先進會員單位”、“省衛(wèi)生工作先進單位”等榮譽稱號。該院堅持以病人為中心、以質(zhì)量為核心，積極抓行風(fēng)、促服務(wù)，加強社會治安綜合治理工作，保持院內(nèi)就醫(yī)環(huán)境良好，促進醫(yī)患關(guān)系和諧，精神文明創(chuàng)建活動建設(shè)取得了豐碩成果。
