本報(bào)訊（記者 楊三川）為積極籌劃市中心醫(yī)院呼叫中心、預(yù)約平臺(tái)建設(shè)和上線，借鑒兄弟醫(yī)院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高醫(yī)院信息化建設(shè)水平，更好地服務(wù)患者，6月7~8日，市中心醫(yī)院黨委書記王向良、副院長(zhǎng)楊秀慧帶領(lǐng)由醫(yī)務(wù)科、醫(yī)技部、護(hù)理部、門診部、財(cái)務(wù)科、社會(huì)服務(wù)科、防保科、信息科等相關(guān)科室人員組成考察組前往湖北鄂東醫(yī)療集團(tuán)（黃石市中心醫(yī)院院區(qū)）和華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。
6月8日上午，王向良、楊秀慧一行參觀了湖北鄂東醫(yī)療集團(tuán)黃石市中心醫(yī)院院區(qū)，集團(tuán)黨委書記、總院長(zhǎng)張杰及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人接待了我院考察組。據(jù)其介紹，自2015年3月底鄂東醫(yī)療集團(tuán)成立以來(lái)，集團(tuán)形成了一個(gè)法人、三家醫(yī)院、七個(gè)院區(qū)的格局，并順利通過(guò)了JCI（國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)）認(rèn)證。鄂東醫(yī)療集團(tuán)舉全體之力推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，以集團(tuán)模式發(fā)展信息化并在信息化條件下進(jìn)行了醫(yī)療流程再造。在任何院區(qū)，患者持“五卡一證”（銀行卡、醫(yī)?？?、社保卡、居保卡、新農(nóng)合卡、身份證）即可辦理實(shí)名制就診卡。在實(shí)現(xiàn)實(shí)名制預(yù)約、預(yù)存費(fèi)用的門診服務(wù)流程基礎(chǔ)上，該院施行了門診診間結(jié)算，門診患者在醫(yī)生工作站可隨時(shí)完成費(fèi)用結(jié)算。在門急診業(yè)務(wù)量穩(wěn)步上升的同時(shí)，掛號(hào)收費(fèi)窗口不增反減，掛號(hào)收費(fèi)大廳的排隊(duì)人員大幅減少，為醫(yī)院節(jié)約了大量人力、物資及相關(guān)開支，也為改善就醫(yī)環(huán)境、樹立醫(yī)院良好形象發(fā)揮了巨大作用。與此同時(shí)，醫(yī)院智慧醫(yī)療不斷升級(jí)，移動(dòng)APP客戶端上線，微信支付、支付寶支付開通，患者可根據(jù)短信提醒了解自身所處就醫(yī)流程中的位置。在鄂東醫(yī)療集團(tuán)，“信息化”這三個(gè)字深入人心，滲透到院區(qū)的每個(gè)角落。隨后醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)市中心醫(yī)院考察組一行參觀了門診收費(fèi)處、門診藥房、門診醫(yī)生工作站、慢性病門診、醫(yī)療客服部等部門并就相關(guān)服務(wù)流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題與考察組成員進(jìn)行了座談交流。
座談會(huì)上，市中心醫(yī)院黨委書記王向良、副院長(zhǎng)楊秀慧對(duì)兩天觀摩學(xué)習(xí)的所見所感進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)其醫(yī)院信息化建設(shè)工作取得的成績(jī)給予了高度評(píng)價(jià)。
王向良表示：“鄂東醫(yī)療集團(tuán)的信息化建設(shè)工作處于全國(guó)先進(jìn)水平，在多年的探索發(fā)展過(guò)程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了可喜的成效，醫(yī)院清晰、高效的就醫(yī)流程設(shè)置，便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)措施令人感受到了信息化、現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)的魅力。通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，我們要對(duì)照自身，看到差距，找出不足，積極汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，大力推動(dòng)我院信息化建設(shè)進(jìn)程，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)、優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)就診流程、診療環(huán)節(jié)服務(wù)水平的提升?！?/p>
楊秀慧說(shuō)：“信息化建設(shè)在現(xiàn)代化醫(yī)療發(fā)展中起到了至關(guān)重要的支撐作用，是改善患者醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，提升醫(yī)療流程效率的有力措施。鄂東醫(yī)療集團(tuán)在此方面的成就值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，通過(guò)參觀、交流希望大家學(xué)有所得，學(xué)有所用?；爻毯?，參加此次觀摩學(xué)習(xí)的我院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人要結(jié)合科室職能工作，認(rèn)真進(jìn)行梳理、總結(jié)，圍繞醫(yī)院信息化發(fā)展建言獻(xiàn)策，提出具有建設(shè)性的意見和建議，更進(jìn)一步強(qiáng)化、改進(jìn)我院就診流程、醫(yī)療服務(wù)信息化措施，讓優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)惠及我市廣大患者。同時(shí)也歡迎鄂東醫(yī)療集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、同仁到漯河市中心醫(yī)院指導(dǎo)工作，為我院的信息化建設(shè)提供寶貴的意見和建議。”
6月8日下午，在華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院，該院信息中心負(fù)責(zé)人圍繞“以財(cái)務(wù)為中心”、“以患者為中心”到目前的“以共享服務(wù)為代表的集團(tuán)云平臺(tái)”三個(gè)發(fā)展階段介紹了醫(yī)院信息化建設(shè)的歷程，并對(duì)醫(yī)院的預(yù)約平臺(tái)及預(yù)約方式、預(yù)約扣費(fèi)、預(yù)約時(shí)限、預(yù)約號(hào)源等幾個(gè)方面做了詳細(xì)講解。隨后參觀了醫(yī)院的中心機(jī)房、門診部等部門。
目前，該院的知名專家基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)和預(yù)約交費(fèi)，預(yù)約就診率達(dá)到90%以上。
此次觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)雖然時(shí)間短、行程緊，但市中心醫(yī)院考察團(tuán)一行每到一處仔細(xì)察看，認(rèn)真聆聽，收獲頗豐。相信不久后，大家將把所學(xué)所知總結(jié)、制定為開展工作的具體措施，為該院信息化建設(shè)發(fā)展注入新的活力。
