為扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，強(qiáng)化社會監(jiān)督，拓寬監(jiān)督渠道，廣泛聽取社會各界的意見和建議，持續(xù)改善群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。5月31日，漯河市中心醫(yī)院特別邀請市人大代表路文華、市人大常委會教科文衛(wèi)工委副主任林民環(huán)、漯河廣播電視臺廣播專題部主任編輯史琳泓、漯河日報(bào)社網(wǎng)絡(luò)信息部主任翟金鳳、市廣播電視臺綜合廣播新聞記者劉麗霞作為社會行風(fēng)監(jiān)督員到院進(jìn)行了一次“沉浸式”就醫(yī)流程體驗(yàn)。
首先，紀(jì)委書記張文吉帶領(lǐng)帶領(lǐng)行風(fēng)監(jiān)督員現(xiàn)場觀摩體驗(yàn)醫(yī)院“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”六聚焦六提升行動、清廉醫(yī)院建設(shè)行動、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等工作成效。據(jù)悉，近年來醫(yī)院把“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”作為重點(diǎn)工作，制定了“便民就醫(yī)少跑腿”服務(wù)舉措工作實(shí)施方案，累計(jì)投入資金500萬元進(jìn)行各項(xiàng)便民舉措的系統(tǒng)開發(fā)和功能完善，先后上線了MDT系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會診轉(zhuǎn)診系統(tǒng)、心電一張網(wǎng)系統(tǒng)、智能導(dǎo)航系統(tǒng)、醫(yī)技檢查預(yù)約平臺、高血壓防治網(wǎng)絡(luò)等，為便民服務(wù)的高效開展搭建了堅(jiān)實(shí)的平臺。
隨后，行風(fēng)監(jiān)督員作為普通患者體驗(yàn)了門診、住院、檢查、繳費(fèi)、出院等醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)。第一站監(jiān)督員現(xiàn)場體驗(yàn)了醫(yī)院推出的“醫(yī)院神器”- 院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，在家就可以預(yù)約，并通過就診信息，提供全方位智能導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)求診不再迷路，家里到科室“醫(yī)”路直達(dá)，得到了監(jiān)督員的一致好評。
第二站來到了醫(yī)院門診大廳，行風(fēng)監(jiān)督員看到電子屏、指示牌、自助服務(wù)機(jī)等設(shè)施一應(yīng)俱全，熱情的導(dǎo)診人員和志愿者為患者一一細(xì)心解答、耐心指路。在門診綜合服務(wù)中心，設(shè)立有建卡、投訴、醫(yī)保、物價(jià)咨詢、預(yù)約、咨詢等窗口和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站。
第三站監(jiān)督員體驗(yàn)了診間支付，醫(yī)院開通7種預(yù)約掛號及支付方式，每個(gè)門診診室的電腦終端全部配有支付設(shè)施，就診結(jié)束即可在診室支付所有費(fèi)用，同時(shí)也可使用微信公眾號、支付寶小程序、醫(yī)保電子憑證等多種方式進(jìn)行支付，實(shí)現(xiàn)了患者繳費(fèi)即時(shí)化、便利化，行風(fēng)監(jiān)督員直呼方便！
座談會環(huán)節(jié)，五名行風(fēng)監(jiān)督員同志分別發(fā)言，他們對中心醫(yī)院近年來的工作，特別是便民就醫(yī)工作給予了高度肯定。紛紛表示“體驗(yàn)日”活動的安排讓大家加深了對市中心醫(yī)院的了解，大家從人才建設(shè)、醫(yī)保政策、過度檢查、宣傳引導(dǎo)等方面提出了寶貴的意見和建議。
張文吉表示，醫(yī)院將以此次監(jiān)督為契機(jī)，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài)度，打造良好就醫(yī)環(huán)境，確保群眾能夠享有溫馨、便捷、高效的服務(wù)，提升群眾滿意度。
