為進(jìn)一步強(qiáng)化全院黨員干部和廣大員工的敬業(yè)意識(shí)，大力培養(yǎng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提升員工素質(zhì)，樹立我院職工愛崗敬業(yè)的良好形象，根據(jù)市文明委要求，決定在全院開展全民守禮行動(dòng)。特制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，緊緊圍繞培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“文明河南”建設(shè)，緊密結(jié)合我市中心工作，不斷提升職工文明素質(zhì)，突出做人“誠、孝、善”，做事“勤、敬、廉”，以“著眼八小時(shí)、干好手上事”為基本要求，將全民守禮行動(dòng)作為規(guī)范、強(qiáng)化、提升敬業(yè)意識(shí)、強(qiáng)化敬業(yè)成效的一項(xiàng)重要工作，廣泛開展。不斷增強(qiáng)廣大職工的職業(yè)責(zé)任意識(shí)，培育敬業(yè)理念，努力提升我院職工的道德素質(zhì)和行業(yè)文明程度。
二、主要任務(wù)
全民守禮行動(dòng)主要包含以下任務(wù)：
（一）抓好守禮動(dòng)員
1、做好守禮闡釋。召開專題動(dòng)員會(huì)，全面闡釋“全民守禮”的重要意義、社會(huì)價(jià)值和實(shí)踐要求，聯(lián)系醫(yī)院的工作生活實(shí)際，把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀與全民守禮行動(dòng)緊密結(jié)合，把守敬業(yè)之禮作為我院廣大員工的行為規(guī)范。
2、做好動(dòng)員。開展多種形式的輿論宣傳，在院內(nèi)形成敬業(yè)愛崗的強(qiáng)大聲勢(shì)。充分利用單位公開網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物、微信等媒體平臺(tái)，開設(shè)守禮行動(dòng)專欄，在主要辦公區(qū)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診大廳設(shè)立宣傳欄，對(duì)守“敬業(yè)之禮”進(jìn)行主題解讀，強(qiáng)化敬業(yè)愛崗的重要意義，提升崗位責(zé)任意識(shí)。
（二）制定守禮標(biāo)準(zhǔn)
1、明確崗位職責(zé)。各科室要開展崗位職責(zé)的規(guī)范，根據(jù)自身職能和有關(guān)規(guī)定，列明崗位職責(zé)清單。
2、確定守禮標(biāo)準(zhǔn)。按照崗位職責(zé)，把所承擔(dān)的工作細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化，針對(duì)不同崗位制定詳細(xì)的守禮標(biāo)準(zhǔn)。在制定標(biāo)準(zhǔn)過程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要突出信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔要求，重點(diǎn)解決為官不為問題；職能科室要突出忠誠履職、依法辦事、優(yōu)質(zhì)高效要求，重點(diǎn)解決人民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，廣大臨床職工要突出敬業(yè)、精業(yè)，規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，患者至上，重點(diǎn)解決態(tài)度生硬、推諉扯皮，不合理檢查、亂收費(fèi)等涉及群眾切身利益的問題。形成覆蓋面廣、操作性強(qiáng)、設(shè)置科學(xué)的守禮標(biāo)準(zhǔn)體系。
3、細(xì)化落實(shí)措施。各個(gè)崗位守禮標(biāo)準(zhǔn)確定后，要在相應(yīng)的公共場所張貼，廣泛宣傳守禮標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范從業(yè)行為、提升職業(yè)道德，使全民守禮行動(dòng)走向制度化、規(guī)范化，更好地推進(jìn)守禮標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)。
（三）做好守禮實(shí)踐
1、開展守禮宣誓。各科室要制定守禮誓詞，在固定場所張貼懸掛，定期組織開展宣誓活動(dòng)。窗口科室人員要簽訂敬業(yè)承諾書，作出實(shí)踐保證。
2、開展專題培訓(xùn)。利用道德講堂，組織窗口科室、臨床一線的員工參加文明守禮專題培訓(xùn)。利用醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)等形式，開展文明禮儀、業(yè)務(wù)操作、典型事跡等教育活動(dòng)。
3、實(shí)行資格認(rèn)證。在守禮培訓(xùn)中落實(shí)資格達(dá)標(biāo)制度，培訓(xùn)結(jié)束后組織考試，向考核合格者發(fā)放資格證書，對(duì)不合格人員進(jìn)行重新培訓(xùn)，直至達(dá)標(biāo)。
（四）開展守禮評(píng)價(jià)
1、醫(yī)院將組織相關(guān)部門對(duì)守禮情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與鑒定，各科室每季度自評(píng)一次，醫(yī)院將評(píng)價(jià)考核納入員工年度考核中，通過考核，將全民守禮各項(xiàng)要求落到實(shí)處。
2、把群眾滿意作為各科室守禮評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。開通便于群眾評(píng)價(jià)的渠道，如微信公眾號(hào)等，讓群眾自主評(píng)議，公正評(píng)議，搞好群眾監(jiān)督。
（五）樹立守禮模范
1、強(qiáng)化典型引領(lǐng)。注重發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用，組織開展守禮典型系列評(píng)選，選樹一批先進(jìn)典型，利用勞動(dòng)節(jié)、青年節(jié)、護(hù)士節(jié)、七一等重要節(jié)慶日進(jìn)行表彰。廣泛宣傳敬業(yè)典型，用好善行義舉榜，為守禮典型樹榜立傳，努力形成崇尚敬業(yè)的良好氛圍。
2、搞好經(jīng)驗(yàn)交流。充分挖掘個(gè)人履行職責(zé)、愛崗敬業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，在醫(yī)院內(nèi)部開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。利用道德講堂、文明講堂等，組織開展守禮典型事跡交流會(huì)，積極傳播守禮理念。認(rèn)真總結(jié)開展守禮行動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，探索突出問題的解決辦法。
3、評(píng)選守禮標(biāo)兵。發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。按照愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情等標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選表彰一批“守禮標(biāo)兵”。充分發(fā)揮標(biāo)兵的傳幫帶作用，組織開展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，推進(jìn)單位敬業(yè)意識(shí)的整體提升。
三、主要步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)，營造氛圍（2016年7月）。成立以院長、黨委書記為組長，其他班子成員為副組長的守禮行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立守禮行動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推動(dòng)活動(dòng)的組織開展。召開專題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署。結(jié)合工作實(shí)際，制定守禮行動(dòng)具體實(shí)施方案，明確內(nèi)容，確定方法步驟，拿出具體措施。利用單位內(nèi)部媒體平臺(tái)開展守禮宣傳，擴(kuò)大輿論影響，在全院營造濃厚活動(dòng)氛圍。
（二）廣泛實(shí)施，全面推進(jìn)（2016年7月—10月）。根據(jù)具體實(shí)施方案，各科室全面啟動(dòng)守禮行動(dòng)，樹典型、立形象，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，在全院內(nèi)逐步推廣。
（三）總結(jié)評(píng)比，鞏固深化（2016年11月-12月）。對(duì)守禮行動(dòng)的開展情況進(jìn)行認(rèn)真匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，分析解決存在問題，為進(jìn)一步深化拓展活動(dòng)奠定良好基礎(chǔ)。努力推出一批愛崗敬業(yè)先進(jìn)科室和愛崗敬業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
