“本想著辦理入院手續(xù)及檢查需要一上午的時(shí)間，沒(méi)想到兩個(gè)小時(shí)就完成了。這就診效率超乎了我的想象，也打破了我對(duì)看病難的認(rèn)知。”近日，在漯河市中心醫(yī)院就診的李阿姨告訴我們：我年齡大了，醫(yī)院的指示標(biāo)識(shí)有的看不懂，需要往返多處才能做完的檢查，現(xiàn)在在“入出院一站式服務(wù)中心”就基本辦理完了，節(jié)省了尋找科室及排隊(duì)的時(shí)間。
一直以來(lái)，辦理住院手續(xù)都是群眾就醫(yī)過(guò)程中的一大堵點(diǎn)，傳統(tǒng)的住院流程通常需要經(jīng)過(guò)辦理住院、預(yù)約床位、充值繳費(fèi)等多個(gè)步驟，而且需要多個(gè)環(huán)節(jié)，十分耗費(fèi)時(shí)間，大大降低了患者和家屬的就醫(yī)體驗(yàn)感。漯河市中心醫(yī)院積極響應(yīng)省、市衛(wèi)健委號(hào)召，深入開(kāi)展“便民就醫(yī)”改革舉措，對(duì)院內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行充分整合，變“業(yè)務(wù)分散辦理”為“業(yè)務(wù)統(tǒng)一辦理”，讓工作人員圍著患者跑，切實(shí)打造“以患者為中心”的服務(wù)模式。
入出院一站式服務(wù)中心設(shè)在3號(hào)樓一樓，在入出院一站式服務(wù)中心，可為患者進(jìn)行入出院辦理、打印腕帶、醫(yī)保登記、無(wú)償獻(xiàn)血直免、醫(yī)保政策咨詢、慢性病辦理、日間手術(shù)登記、預(yù)住院押金繳納及退費(fèi)、住院告知、檢驗(yàn)抽血、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、床位協(xié)調(diào)、便民服務(wù)等業(yè)務(wù)，整合了服務(wù)資源，優(yōu)化了服務(wù)流程。
該中心還推行了日間醫(yī)療及預(yù)約入院服務(wù)，經(jīng)門診醫(yī)師診療及評(píng)估后適合實(shí)施日間手術(shù)的病人，可為其辦理預(yù)住院手續(xù)，在完成檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目后，患者可以安心在家等待入院通知。對(duì)患者來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)化了入院流程，緩解了術(shù)前等待的焦慮，不耽誤患者的日常生活工作。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，提高了診療效率，緩解了床位緊張，縮短了平均住院日。
入出院一站式服務(wù)中心整合了相關(guān)環(huán)節(jié)和流程，是在服務(wù)內(nèi)涵上的提效提質(zhì)，也是助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要一步。同時(shí)醫(yī)院積極推行床旁結(jié)算，在各病區(qū)護(hù)士站均可辦理醫(yī)保登記、病區(qū)結(jié)算等服務(wù)，病人可通過(guò)自助繳費(fèi)機(jī)，使用微信、支付寶等方式進(jìn)行費(fèi)用繳納。通過(guò)一系列流程優(yōu)化，為患者提供院前、院中、院后住院全流程貼心的一體化服務(wù)。未來(lái)“入出院一站式服務(wù)中心”將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)施“全院一張床”的床位調(diào)配管理方式，打破科室之間壁壘，使全院現(xiàn)有醫(yī)療資源得到充分利用，為患者帶來(lái)更佳的就醫(yī)體驗(yàn)。
漯河市中心醫(yī)院通過(guò)“一站式”服務(wù)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)多跑路、患者少跑腿”。醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為群眾提供更便捷的醫(yī)療服務(wù)，助力醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
