改善就醫(yī)體驗(yàn)，人文護(hù)理先行，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，打造特色品牌，開展“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，門診部以患者需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新服務(wù)為核心，打造獨(dú)具門診特色的護(hù)理品牌---“三善五約，醫(yī)路同行”，一起來看看吧。
門診部護(hù)理團(tuán)隊(duì)對(duì)門診服務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新，通過調(diào)研、分析，多措并舉，創(chuàng)新推出六大暖心服務(wù)，流程優(yōu)化與人文關(guān)懷相結(jié)合，構(gòu)建“全流程、多層次、有溫度”的醫(yī)療服務(wù)體系，確?；颊呔歪t(yī)順利高效。
舉措一：助老服務(wù)"零距離"，優(yōu)先通道暖人心
門診大廳特設(shè)老年患者評(píng)估專窗，對(duì)符合評(píng)分的老年患者發(fā)放“醫(yī)路有愛，助老先行”專屬標(biāo)識(shí)，持標(biāo)老人可享受診區(qū)優(yōu)先就診、全程陪診服務(wù)。從掛號(hào)到取藥，每個(gè)環(huán)節(jié)都有"銀發(fā)通道"保駕護(hù)航，讓智慧醫(yī)療時(shí)代的老齡患者同樣感受就醫(yī)便利。
舉措二：移動(dòng)課堂"惠萬家"，就醫(yī)導(dǎo)航進(jìn)車廂
創(chuàng)新組建的"隨車講解團(tuán)"，專業(yè)導(dǎo)診化身"移動(dòng)輔導(dǎo)員"，每日伴著第一縷晨光，在D5/D6免費(fèi)公交專線開講，手把手教您手機(jī)預(yù)約、就診攻略。從上車到入院，實(shí)現(xiàn)"路上學(xué)攻略，到院即就診"的無縫銜接，縮短就醫(yī)等候時(shí)間。
舉措三：四季養(yǎng)生"能量站"，中醫(yī)文化潤(rùn)無聲
門診“健康飲吧”驚艷亮相！由門診部牽頭，中醫(yī)科與藥學(xué)部聯(lián)袂打造四季養(yǎng)生茶飲，春季特供"健脾潤(rùn)肺養(yǎng)顏茶"，將傳統(tǒng)藥食同源理念融入現(xiàn)代就醫(yī)場(chǎng)景。候診時(shí)的一杯養(yǎng)生茶，既是健康呵護(hù)，更是文化浸潤(rùn)。
舉措四：健康科普"面對(duì)面"，專家名醫(yī)大講堂
門診部自2023年以來持續(xù)開展“門診健康科普周周講”、2025年增開“門診護(hù)理科普大講堂”健康宣教活動(dòng)，此活動(dòng)旨在利用患者候診時(shí)間，邀請(qǐng)我院醫(yī)療專家、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干進(jìn)行院內(nèi)公益科普講座，宣傳健康科普知識(shí)，讓專家名醫(yī)和患者溝通“零距離”。
舉措五：健康監(jiān)測(cè)"前哨崗"，診療效率再提速
門診樓前增設(shè)免費(fèi)血壓監(jiān)測(cè)，門診導(dǎo)診護(hù)士每日值守，為來院患者免費(fèi)測(cè)量血壓、脈搏等基礎(chǔ)生命體征，為醫(yī)師看診提質(zhì)增效。
舉措六：民意直通"零時(shí)差"，服務(wù)品質(zhì)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)
全新上線的“碼上溝通、服務(wù)提升”平臺(tái)覆蓋門診重點(diǎn)區(qū)域，通過"掃碼即評(píng)－即時(shí)響應(yīng)"機(jī)制，構(gòu)建24小時(shí)不打烊的醫(yī)患溝通橋梁。無論是服務(wù)建議、就診表揚(yáng)還是個(gè)性需求，動(dòng)動(dòng)手指即刻直達(dá)管理部門，實(shí)現(xiàn)"民有所呼，我有所應(yīng)"的服務(wù)閉環(huán)。
服務(wù)提升永無止境，門診部將持續(xù)聚焦患者就醫(yī)體驗(yàn)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，通過“硬設(shè)施+軟服務(wù)"雙輪驅(qū)動(dòng)，全力打造有溫度、有品質(zhì)的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系。門診部將持續(xù)深化“一科一品”建設(shè)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的護(hù)理服務(wù)，讓醫(yī)學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)與人文的柔軟，在門診的方寸之地共生。
