為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)減輕患者家屬陪護(hù)負(fù)擔(dān)，提升住院患者滿意度，漯河市中心醫(yī)院于今年正式啟動“無陪護(hù)病房”試點(diǎn)工作。經(jīng)過一個月的實(shí)踐探索，項(xiàng)目在神經(jīng)外科二病區(qū)、脊柱外科兩個試點(diǎn)科室初見成效，并于近日召開專題推進(jìn)會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、剖析問題、明確方向，為下一步全院推廣奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
NO.1科學(xué)謀劃，試點(diǎn)先行
無陪護(hù)病房項(xiàng)目是醫(yī)院積極響應(yīng)國家衛(wèi)生健康政策、踐行“以患者為中心”服務(wù)理念的重要舉措。護(hù)理部聯(lián)合第三方專業(yè)護(hù)理服務(wù)公司，通過規(guī)范化培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化管理，組建專業(yè)護(hù)理員團(tuán)隊(duì)，為患者提供全程生活照護(hù)、基礎(chǔ)護(hù)理及康復(fù)輔助服務(wù)，讓家屬從繁重的陪護(hù)壓力中解放，同時確保患者獲得更專業(yè)、更安全的護(hù)理支持。
NO.2多方聯(lián)動，提質(zhì)增效
項(xiàng)目啟動一個月以來，護(hù)理部通過問卷調(diào)查、實(shí)地督導(dǎo)、滿意度測評等方式，全面評估護(hù)理員工作質(zhì)量及管理成效。調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)護(hù)人員對護(hù)理員團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度及應(yīng)急響應(yīng)能力總體滿意度達(dá)85%以上，尤其在飲食協(xié)助及心理關(guān)懷方面獲得較高評價。針對反饋中存在的溝通效率、服務(wù)水平等問題，護(hù)理部已提出針對性整改建議，包括強(qiáng)化護(hù)理員崗前培訓(xùn)、優(yōu)化信息化管理系統(tǒng)、建立動態(tài)考核機(jī)制等，確保服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。
NO.3凝心聚力，共謀發(fā)展
在近日召開的無陪護(hù)病房工作推進(jìn)會上，護(hù)理部與18位臨床科室護(hù)士長、護(hù)理員服務(wù)公司共商共議，圍繞“護(hù)理員與護(hù)士協(xié)作機(jī)制”“患者個性化需求響應(yīng)”“家屬溝通滿意度提升”等議題展開深入討論。神經(jīng)外科二病區(qū)護(hù)士長表示：“無陪護(hù)模式不僅緩解了護(hù)士人力緊張的壓力，更讓患者感受到全程無縫銜接的專業(yè)服務(wù)，家屬反饋普遍積極。”護(hù)理員服務(wù)公司承諾將加快整改落實(shí)，通過增設(shè)培訓(xùn)模塊、引入智能穿戴設(shè)備等舉措，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)管理。
NO.4錨定目標(biāo)，篤行致遠(yuǎn)
下一步，醫(yī)院護(hù)理部將以問題為導(dǎo)向，以患者需求為指引，持續(xù)完善無陪護(hù)病房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，逐步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍。同時，通過建立“護(hù)士－護(hù)理員－家屬”三方溝通平臺、開展“服務(wù)之星”評選活動等方式，營造良性競爭氛圍，推動無陪護(hù)服務(wù)向精細(xì)化、人性化、智能化方向發(fā)展，全力打造讓患者安心、家屬放心、社會滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌。
NO.5無陪護(hù)病房，讓專業(yè)護(hù)理更有溫度！
漯河市中心醫(yī)院將繼續(xù)以創(chuàng)新為驅(qū)動，以質(zhì)量為根本，為患者提供更加安全、便捷、有尊嚴(yán)的醫(yī)療服務(wù)，書寫公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新篇章！
